XL Axiata Dukung Kenyamanan Aktivitas Masyarakat Saat Libur Natal dan Tahun Baru

APKModPedia.com – Menjelang libur panjang Natal dan Tahun Baru, PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) memastikan kesiapan jaringan untuk menangani potensi lonjakan trafik di semua layanan.

Pada liburan akhir tahun ini diperkirakan banyak orang yang akan memanfaatkannya untuk berwisata ke luar kota, terutama ke destinasi wisata di berbagai daerah.

Selain itu, diperkirakan akan terjadi peningkatan trafik data menggunakan layanan data dan komunikasi di jaringan XL Axiata.

Direktur dan Chief Technology Officer XL Axiata, I Gede Darmayusa Ia mengatakan, “Kami memperkirakan selama periode Natal dan Tahun Baru akan terjadi peningkatan lalu lintas sekitar 5-10% dibandingkan hari-hari biasa pada bulan sebelumnya, dengan asumsi sebagian masyarakat akan berani bepergian untuk liburan atau setidaknya pulang.

“Artinya, banyak pelanggan yang akan menggunakan layanan data untuk berbagi pengalaman selama perjalanan liburan mereka.

“Sementara itu, kami memperkirakan akses layanan video streaming akan meningkat seiring dengan berkembangnya tren berbagi dokumentasi video baik secara langsung maupun melalui media sosial.”

Pada tahun-tahun sebelumnya sebelum mengalami pandemi Covid-19, pada masa libur akhir tahun sebagai dua hari besar, trafik layanan dan khususnya data meningkat signifikan.

Dalam dua tahun terakhir, trafik data hanya meningkat sekitar 3% dibandingkan trafik harian normal pada bulan sebelumnya, karena adanya pembatasan/pembatasan mobilitas masyarakat terkait pencegahan penyebaran pandemi Covid-19.

Menurut Gede, untuk memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik, XL Axiata menyiapkan grid dengan kapasitas rata-rata 2x sehari.

Tim XL Axiata juga mengidentifikasi kota-kota yang rawan kemacetan, serta fokus pada kawasan pemukiman.

Kota-kota ini terutama berada di jalan utama pulang, seperti Bandung, Cirebon, Semarang, Yogyakarta, Surabaya dan Malang.

Selain itu, Merak, Bandar Lampung, hingga Palembang juga terletak di jalur Jawa menuju Sumatera.

Tim XL Axiata juga menyiapkan solusi pengalihan lalu lintas atau engineering jika terjadi kemacetan di suatu area.

Dengan demikian, peningkatan lalu lintas situs tidak akan menyebabkan penurunan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan.

Selain itu, kinerja jaringan data tersebut akan didukung dengan selesainya transformasi fiber di ratusan kota di berbagai wilayah, baik di sebagian Jawa maupun sekitarnya.

Selanjutnya, persiapan lainnya APKModPedia lain penggelaran minimal 16 unit Mobile BTS (MBTS) di berbagai titik lokasi yang memerlukan dukungan peningkatan kualitas sinyal, khususnya di wilayah Sumatera, Jawa, Bali, dan Lombok.

Titik lokasi masing-masing meliputi jalur transportasi utama, lokasi tujuan wisata, pusat kemacetan, terminal bus, stasiun kereta api, dan bandara.

“Kami juga telah menyiapkan prakiraan jika sewaktu-waktu terjadi kejadian yang tidak diharapkan, seperti banjir, gempa bumi, dan lain-lain yang bersifat bencana, yang berpotensi menyebabkan padamnya listrik BTS-BTS.

“Untuk itu, tim kami di lapangan akan standby 24 jam sehari selama masa liburan ini, selain memiliki tim yang terus memantau kondisi jaringan di seluruh area layanan XL Axiata melalui Service Quality Control Center XL Axiata – Customer Experience and Service Operation Center (CE) & SOC) yang berlokasi di kantor pusat di Jakarta.”

Saat ini, XL Axiata memiliki 57,98 juta pelanggan, dan didukung oleh lebih dari 153 ribu BTS termasuk lebih dari 69 ribu BTS 4G.

Jaringan 4G LTE XL Axiata juga terus berkembang, dan saat ini telah menjangkau lebih dari 458 kota/wilayah di berbagai wilayah di Indonesia.

XL Axiata juga terus melakukan investasi pada jaringan fiber, transmisi, uplink, modernisasi jaringan, dan berbagai peningkatan jaringan lainnya untuk meningkatkan stabilitas, kapasitas jaringan, dan kualitas layanan data seiring dengan terus meningkatnya trafik layanan data.

Kesiapan layanan pelanggan

Sementara itu, untuk melayani pelanggan yang membutuhkan dukungan selama masa liburan panjang, tim customer service XL Axiata juga siap.

Untuk memastikan layanan pelanggan yang optimal, XL Axiata menyediakan kurang lebih 500 administrator layanan kontak pelanggan, baik melalui layanan call center maupun layanan digital care.

Layanan pelanggan ini siaga 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

XL Axiata juga telah menyiapkan berbagai sarana dan prasarana, baik melalui telepon maupun layanan digital yang dapat dilakukan dari rumah, APKModPedia lain layanan online XL Center, layanan call center, layanan Digital Care Maya melalui aplikasi myXL dan AXISnet serta kanal digital seperti ; Email, Twitter, Facebook, Instagram dan live chat memberikan solusi atas berbagai pertanyaan, baik mengenai keluhan layanan maupun informasi produk bagi pelanggan setia.

Tidak hanya itu, pelanggan juga bisa mendapatkan layanan, termasuk berbagai produk, di 96 center XL yang tersebar di berbagai kota di Indonesia.

Di banyak kota, XL Center juga tetap buka pada malam Natal dan Tahun Baru, terutama yang berada di mall atau mal.

Tahun-tahun sebelumnya, pada setiap libur panjang, baik Lebaran maupun akhir tahun, jumlah pelanggan yang menelepon call center justru menurun dibandingkan hari-hari biasa.

Dari total pelanggan yang menelepon call center, persentase topik yang sering ditanyakan pelanggan APKModPedia lain 35% tentang layanan Internet, 26% tentang jaringan, sisanya terkait produk/layanan, cara mengaktifkan nomor dan kartu, dan XL Center. situs dan lain-lain.