Jakarta, APKModPedia – Operator seluler XL Axiata telah bermitra dengan MoEngage untuk menghadirkan pengalaman digital yang dipersonalisasi kepada lebih dari 57 juta pelanggan. Melalui kemitraan ini, XL Axiata akan dapat memahami dan menganalisis kebutuhan pelanggan.

MoEngage sendiri adalah platform berbasis wawasan untuk mendorong interaksi pelanggan multi-channel. MoEngage XL akan memberikan pemahaman dan analisis mendalam tentang perilaku pelanggan kepada Axiata.

“Kami bangga dapat memberikan penawaran dan layanan yang tiada duanya kepada pelanggan kami,” kata Reza Mirza, Head of Product and Design Services XL Axiata, dalam keterangan resmi, Rabu (12/1/2022).

Reda yakin integrasi dengan MoEngage akan bermanfaat bagi pengguna. Melalui kerjasama ini, Reza, XL Axiata tidak hanya menawarkan penawaran khusus kepada pelanggan, tetapi juga memecahkan masalah yang melampaui kebutuhan dan keinginan mereka.

Tingkatkan pengalaman pelanggan digital

Menurut Reza, ekonomi digital Indonesia sedang melalui titik penting dengan melihat masuknya generasi baru konsumen digital yang menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi.

Berdasarkan Live.On Industry Research pada tahun 2020, Indonesia memiliki lebih dari 185 juta pengguna aktif, penetrasi pasar Internet sebesar 68 persen, dan konsumsi bulanan rata-rata 30GB per pengguna.

Dengan menerapkan teknologi dari MoEngage, XL Axiata dapat mengidentifikasi dan memperbaiki titik gesekan pengguna akhir, sehingga meningkatkan pengalaman dan menghindari gangguan. Bisnis juga dapat secara aktif menyambut pelanggan dengan pesan instan relevan yang berfokus pada preferensi, perilaku, dan riwayat pembelian.

Baca juga: Didominasi layanan streaming, trafik data XL Axiata meningkat 38% selama Nataro

Mesin rekomendasi Contextual Artificial Intelligence (AI) MoEngage XL Axiata akan membantu meningkatkan komunikasi dengan mengirimkan pesan yang tepat kepada pelanggan yang tepat, pada waktu yang tepat dan melalui saluran yang tepat.

Pendiri dan CEO MoEngage, Raviteja Dodda, melihat XL Axiata menata ulang komunikasi dengan mengadopsi solusi real-time dan terukur. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memberikan sentuhan pribadi yang diinginkan.

“Kami sangat bangga dapat bermitra dengan XL Axiata dan berharap dapat membantu mereka mencapai keterlibatan terbaik di kelasnya dan membawa hubungan mereka dengan pelanggan ke tingkat berikutnya,” kata Dodda.



Terimakasih sudah membaca artikel Gandeng MoEngage, XL Axiata Tingkatkan Pengalaman Digital 57 Juta Pelanggan dari APKModPedia.com

Share.

Leave A Reply

Exit mobile version